ERP & CRM für Dienstleistungsunternehmen:
Die Verfolgung der Feldarbeit war für die Dienstleistungsbranche schon immer ein Problem, und das Ausfüllen von Arbeitsberichten nimmt für Servicetechniker zu viel Zeit in Anspruch, anstatt sich nur auf ihre Arbeit zu konzentrieren, insbesondere wenn diese Aufträge in Papierform vorliegen und anschließend in das System eingegeben werden müssen.
Der Verbrauch von Materialien durch einzelne Arbeitsaufträge ist ebenfalls sehr wichtig, aber ein Unternehmen kann selten mit Sicherheit wissen, wie viel Material vor Ort verwendet wurde, was ein großes Problem für die Verwaltung darstellt.
Toscana Service ist eine Lösung, die komplette Serviceanforderungen aus Büroarbeiten im Zusammenhang mit Kundenkommunikation, Terminplanung und Organisation von Servicetechnikern, Überwachung der Servicearbeiten und Materialverbrauch für jeden Serviceauftrag, automatisierte Angebotserstellung, Rechnungsstellung und Finanzgeschäft integriert. Andererseits können die Servicetechniker eine umfassende Liste der täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Arbeitsaufgaben erstellen, Erfahrungsberichte direkt per Telefon oder Tablet in das System eingeben, ein Arbeitsauftrag ausdrucken und eine Kundenunterschrift erhalten auf dem Feld, sowie Arbeitsaufträge in angepasster Form eingeben.
Es sollte betont werden, dass es sich um ein Cloud-basiertes System handelt. Dies bedeutet, dass alle Informationen in Echtzeit ausgetauscht werden. Sobald die Dienstanbieter die Daten vor Ort eingeben, kann die Verwaltung im Büro ihren Beitrag leisten und umgekehrt.
Außerdem melden sich die Servicetechniker bei jeder Arbeitsaufgabe an und das System berechnet automatisch die Zeit, sodass in Echtzeit überwacht werden kann, welche Aufgabe die Servicetechniker derzeit ausführen, was sie erledigt haben und welche Materialien verbraucht oder verwendet wurden.
Toscana Service macht es jedem leicht, seine täglichen Aufgaben zu erledigen, ohne ein paar Papierformulare eingeben oder ausfüllen zu müssen, da alle Informationen sehr leicht zugänglich sind.