Version 1.0 · gültig ab 9. August 2026

Diese Bedingungen regeln die Nutzung des Toscana ERP- und CRM-Systems sowie der damit erbrachten Leistungen. Sie gelten ergänzend zum individuellen Kundenvertrag; bei Abweichungen zwischen Vertrag und diesen Bedingungen gilt der Vertrag.

1. Anbieter

Unternehmen	TOSCANA systems d.o.o.
Sitz	Svetoklarska 26b, 10020 Zagreb, Kroatien
USt-IdNr.	HR37847480286
Handelsregisternummer	080826705
E-Mail	support@toscana-systems.eu

2. Gegenstand der Leistung

Toscana ERP und CRM ist ein Unternehmenssystem, das über den Webbrowser genutzt wird. Die Leistung umfasst:

• das Recht zur Nutzung des Systems für die vereinbarte Anzahl von Benutzern;
• Betrieb des Systems und Speicherung der Daten auf Servern in Deutschland, innerhalb der Europäischen Union;
• Sicherungskopien der Datenbank alle 8 Stunden und der auf der Festplatte gespeicherten Dateien (Anhänge, Dokumente, Bilder) einmal wöchentlich;
• alle Aktualisierungen und Fehlerbehebungen während der Vertragslaufzeit, ohne zusätzliche Kosten;
• Support im Umfang gemäß Ziffer 5.

Die Einführung (Parametrisierung, Datenübernahme, Schulung) wird gesondert vereinbart und berechnet, gemäß dem vor Vertragsschluss festgelegten Umfang.

3. Vertragslaufzeit und Kündigung

• Der Vertrag wird für mindestens 24 Monate geschlossen. Diese Laufzeit ergibt sich aus dem Umfang der Einführung und Parametrisierung zu Beginn der Zusammenarbeit.
• Nach Ablauf der Erstlaufzeit verlängert sich der Vertrag automatisch, sofern er von keiner Partei gekündigt wird.
• Die Kündigungsfrist beträgt 30 Tage; die Kündigung ist spätestens 30 Tage vor Ablauf der laufenden Periode schriftlich zu erklären.
• Die Kündigung ist an support@toscana-systems.eu oder per Einschreiben an die Anschrift des Sitzes zu richten.

4. Preise und Zahlung

• Die monatliche Gebühr wird im Voraus gezahlt, zahlbar innerhalb von 15 Tagen ab Rechnungsdatum.
• Einführung und Parametrisierung werden nach dem im Vertrag vereinbarten Zahlungsplan berechnet.
• Arbeiten außerhalb der monatlichen Gebühr werden nach der geltenden Preisliste berechnet: Berater 90 EUR pro Stunde, Entwickler 86 EUR pro Stunde, in Einheiten von einer halben Stunde. Vor Beginn solcher Arbeiten geben wir eine Aufwandsschätzung ab.
• Die Anfahrt zum Kunden wird mit 0,25 EUR je Kilometer zuzüglich Maut und, falls erforderlich, Unterkunft und Spesen berechnet.
• Alle Preise verstehen sich zuzüglich Mehrwertsteuer.
• Bei einem Zahlungsverzug von mehr als 30 Tagen behalten wir uns vor, den Zugang zum System zu beschränken, nach vorheriger schriftlicher Mitteilung und einer Frist von mindestens 8 Tagen.

5. Support

Regulärer Support

An Werktagen von 8:00 bis 16:00 Uhr, per E-Mail und Telefon, im Umfang abhängig vom vereinbarten Paket.

Reaktions- und Lösungszeiten

Die Fristen laufen während der Geschäftszeiten, ausgenommen kritische Meldungen, die sofort bearbeitet werden.

Stufe	Beispiel	Reaktion	Lösung oder Umgehungslösung
Kritisch	System nicht verfügbar, Arbeitsausfall, Sicherheitsvorfall	sofort, Bereitschaftstelefon 24/7	unverzüglich, bis zur Wiederherstellung
Hoch	ein Modul funktioniert nicht, eine Umgehungslösung besteht	1 Werktag	5 Werktage
Normal	Frage, kleinerer Fehler, Änderungswunsch	2 Werktage	nach Vereinbarung

Verstärkter Support nach der Inbetriebnahme

In den ersten 90 Tagen nach Inbetriebnahme beheben wir Fehler und nehmen Anpassungen aus der Einführung ohne zusätzliche Berechnung vor. Danach gelten die üblichen Supportbedingungen und die Preisliste gemäß Ziffer 4.

6. Verfügbarkeit des Systems

• Wir gewährleisten eine Systemverfügbarkeit von 99,5 % pro Monat.
• Nicht eingerechnet werden angekündigte Wartungsarbeiten, Störungen auf Kundenseite (Internet, lokales Netzwerk, Geräte) sowie Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs.
• Geplante Wartung kündigen wir mindestens 2 Werktage im Voraus an und führen sie in der Regel außerhalb der Geschäftszeiten durch.
• Sicherungskopien der Datenbank werden alle 8 Stunden erstellt, sodass im ungünstigsten Fall der Verlust erfasster Daten 8 Arbeitsstunden nicht übersteigt. Sicherungskopien der auf der Festplatte gespeicherten Dateien werden einmal wöchentlich erstellt.

7. Pflichten des Kunden

• Zugangsdaten sicher aufzubewahren und Benutzerkonten nicht zwischen mehreren Personen zu teilen;
• eine funktionierende Internetverbindung und Ausstattung auf seiner Seite bereitzustellen;
• eine für die Kommunikation mit uns während der Einführung zuständige Person zu benennen;
• Störungen unverzüglich zu melden und so zu beschreiben, dass wir sie nachvollziehen können;
• das System gesetzeskonform zu nutzen und Sicherheitsmechanismen nicht zu umgehen.

8. Daten des Kunden

• Die vom Kunden im System erfassten Daten bleiben Eigentum des Kunden.
• Für diese Daten ist der Kunde Verantwortlicher und wir sind Auftragsverarbeiter; wir verarbeiten sie ausschließlich nach seinen Weisungen. Einzelheiten in der Datenschutzerklärung.
• Auf Wunsch des Kunden exportieren wir die Daten in einem maschinenlesbaren Format.
• Nach Vertragsende bewahren wir die Daten höchstens 90 Tage auf und löschen sie anschließend oder übergeben sie nach Weisung des Kunden.

9. Haftung

• Die Gesamthaftung für Schäden ist auf einen Betrag in Höhe von drei Monatsgebühren begrenzt.
• Für entgangenen Gewinn, entgangene Geschäftschancen oder mittelbare Schäden haften wir nicht.
• Die Begrenzung gilt nicht für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden sowie in Fällen, in denen das Gesetz eine Begrenzung nicht zulässt.

10. Vertraulichkeit

Alle Informationen über das Geschäft des Kunden, die uns im Rahmen der Zusammenarbeit bekannt werden, behandeln wir als Geschäftsgeheimnis, während und nach der Vertragslaufzeit. Dieselbe Pflicht gilt für den Kunden hinsichtlich unserer technischen Lösungen und Preise.

11. Nutzungsrechte

Der Kunde erhält das Recht, das System für die Vertragslaufzeit und für die vereinbarte Anzahl von Benutzern zu nutzen. Das System wird nicht verkauft und das Eigentum daran nicht übertragen. Für den Kunden erstellte Anpassungen darf er während der Vertragslaufzeit uneingeschränkt nutzen.

12. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen ändern. Über wesentliche Änderungen informieren wir die Kunden mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail. Ein Kunde, der mit einer Änderung nicht einverstanden ist, kann den Vertrag bis zum Inkrafttreten der Änderung kostenfrei kündigen.

13. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Es gilt das Recht der Republik Kroatien. Streitigkeiten versuchen wir einvernehmlich zu lösen; andernfalls ist das zuständige Gericht in Zagreb zuständig.