Ist es Ihnen schon passiert, dass eine Anfrage verloren ging und der Kunde sein Angebot nie erhalten hat?
Angesichts der Vielzahl an Anfragen, die Druckereien täglich über verschiedene Kanäle erhalten, ist es nahezu unmöglich geworden, sie alle von Hand zu verfolgen. Fehler in der Kundenkommunikation häufen sich und führen zum Verlust von Kunden. Der Wettbewerb wird immer stärker, deshalb ist es entscheidend, keine einzige Anfrage und keinen Kunden zu verlieren.
Genau dafür gibt es das CRM (kurz für Customer Relationship Manager).
Was ist ein CRM?
Ein CRM ist ein System zur Verwaltung der Kundenbeziehungen. Es sammelt alle Interaktionen mit Kunden über sämtliche Kanäle an einem Ort und verschafft Ihnen jederzeit ein klares und vollständiges Bild jedes Kunden in Echtzeit. Ziel ist es, die Kundenbeziehungen zu verbessern und damit das Wachstum des Unternehmens zu fördern.
Früher wurde es nur in größeren Unternehmen eingesetzt, heute verlangt der Markt zunehmend, dass auch kleine und mittlere Unternehmen über ein solches System verfügen, weil die manuelle Verfolgung all dieser Informationen selbst für die kleinsten sehr schwierig geworden ist.
Deshalb hat Toscana Systems das CRM für kleine und mittlere Druckereien angepasst, damit auch kleinere Betriebe die gesamte Kundenkommunikation sehr einfach und ohne Mehraufwand verfolgen können.
Welche Vorteile bietet das Toscana CRM in Druckereien?
Besserer Kundenservice
Jede Kommunikation mit einem Kunden wird in der Kundenkarte festgehalten. Alles, was Sie je mit einem Kunden besprochen haben, ob per Telefon, aus Ihrem E-Mail-Postfach, über Chat und so weiter, steht im System, und mit einem Klick sehen Sie den gesamten Verlauf und geben dem Kunden die richtige Auskunft. Der Kunde ist mit dem Service zufrieden, weil Sie sich an seine Anforderungen "erinnert" haben, und Sie behalten mühelos einen weiteren Kunden.
Mehr Umsatz und höhere Effizienz
In Toscana gibt es eine zentrale Anfrageliste (siehe Abbildung unten), in der Sie alle Anfragen sehen, die über einen beliebigen Kanal ins Unternehmen gekommen sind. Sie haben damit stets den Überblick über alle eingehenden Anfragen, ob sie an Ihre E-Mail-Adresse oder die eines Kollegen kamen, per Telefon, über den Webshop und so weiter.
Sie wissen außerdem, wer aktuell für diesen Kunden zuständig ist und in welcher Phase die Kommunikation steht. Praktisch wird es dadurch unmöglich, dass eine Anfrage unbearbeitet bleibt oder mehrere Personen am selben Kunden arbeiten, was die Vertriebseffizienz automatisch erhöht und es Ihnen erlaubt, in kurzer Zeit mehr Anfragen zu beantworten. Diese Arbeitsweise führt zwangsläufig zu mehr Angeboten und damit zu höheren Erträgen.
Fester Bestandteil des Toscana CRM sind Kalender und Erinnerungen (siehe Abbildung unten), mit denen Sie immer wissen, wann Sie einen Termin vereinbart haben oder wann und welchen Kunden Sie anrufen müssen, was ebenfalls zu weniger verlorenen Kunden führt.
Auswertung aller Vertriebsprozesse
Die Auswertung ist zweifellos ein wichtiger Teil eines CRM. Ohne sie wüssten Sie nicht, wie erfolgreich Ihre Kundenkommunikation war oder wie Sie diesen Bereich verbessern können. Neben dem Sales Funnel, der bekanntesten CRM-Auswertung, bietet Toscana auch eine detaillierte Angebotsauswertung: welcher Vertriebsmitarbeiter das Angebot erstellt hat, der Gesamtbetrag, die Marge und so weiter. Diese Tabelle (siehe Abbildung unten) zeigt auch die Zahl der abgelehnten Angebote und die häufigsten Ablehnungsgründe, sodass Sie Probleme erkennen und bei Bedarf beheben können. Das ist nur eines von vielen Beispielen der CRM-Auswertung in Toscana. So detaillierte Auswertungen erlauben es, die Kundenbeziehungen bestmöglich zu verbessern und Fehler auf ein Minimum zu reduzieren.
Abbildung 1: Zentrale Anfrageliste
Abbildung 2: Kalender und Erinnerungen
Abbildung 3: Angebotsauswertung
