Otpor zaposlenika prema digitalnoj transformaciji

Interes za digitalnu transformaciju ubrzano raste svake godine. Predviđa se da će potrošnja na digitalnu transformaciju u 2022. godini dosegnuti 1.6 trilijuna $, a očekuje se da će do 2026. godine porasti više od 50%, na 3,4 trilijuna $.

Većina vlasnika tvrtki shvatila je da bez digitalne transformacije ne mogu dugoročno ostati konkurentni na današnjem tržištu. Stoga je većina njih započela svoj put prema digitalnoj transformaciji. Taj put je za neke bio vrlo uspješan, a za druge neuspješan. One tvrtke koje su bile uspješne u digitalnoj transformaciji su zabilježile znatna poboljšanja u svim aspektima svog poslovanja – povećano zadovoljstvo kupaca, produktivnost, suradnja, smanjenje troškova i još mnogo toga.

Međutim, postotak tvrtki koje ne uspiju u tome je još uvijek velik. Jedna od glavnih prepreka na ovom putu je otpor zaposlenika prema digitalnoj transformaciji.

Svaka promjena je teška i ne čudi što im se ljudi posvuda snažno opiru. Digitalna transformacija je fundamentalna promjena. Ona mijenja način na koji ljudi rade i uvodi nove odgovornosti. Zaposlenici, preopterećeni svojim redovnim poslom, često se ne uspijevaju prilagoditi novom sustavu i novim obavezama. Bez angažmana zaposlenika, digitalna transformacija sigurno ne može biti uspješna.

Iako je otpor zaposlenika teško savladati, nije nemoguće. U nastavku ćemo pokazati neke od glavnih strategija koje su se pokazale uspješnima u suočavanju s otporom zaposlenika.

Digitalna transformacija je složen proces i edukacija prije početka procesa može biti presudna za njezin uspjeh. Menadžeri bi trebali jasno razumjeti njezin opseg, izazove koji dolaze s njom i resurse koji bi im bili potrebni kako bi mogli pripremiti cijelu organizaciju za to.

Vrlo je važno pravovremeno informirati zaposlenike o promjenama koje namjeravate napraviti u tvrtki. To će im dati više vremena da se prilagode i pripreme za nove odgovornosti. Štoviše, korisno je imenovati nekoga tko će podići moral zaposlenika tijekom cijelog procesa. To će obično biti rani usvajač u tvrtki, otvoren za promjene i netko tko želi više odgovornosti u tvrtki. Ta osoba također može pomoći drugima kada se bore s novom tehnologijom i potaknuti ih da krenu naprijed. Pružanje poticaja zaposlenicima tijekom cijelog procesa se također pokazalo korisnim. Ti bi poticaji mogli biti različite nagrade koje se daju zaposlenicima na temelju toga koliko se brzo prilagođavaju novoj tehnologiji. Međutim, ne morate uvijek dijeliti nagrade kako biste motivirali zaposlenike. Intrinzična motivacija može biti jednako, pa čak i snažnije oruđe. Ako zaposlenici osjećaju da su njihovi napori važni te da svi zajedno rade na postizanju važnog cilja za tvrtku, imat će više motivacije za uključivanje u proces digitalne transformacije. Trebali biste objasniti Vašim zaposlenicima koliko je digitalna transformacija ključna za Vaše poslovanje.

Uvođenje novog softvera u tvrtku može biti stresno. Važno je da Vaš partner ili dobavljač softvera ima izvrsnu korisničku podršku. Vaši zaposlenici će sigurno trebati pomoć na putu, a važno je da imaju jednostavan pristup korisničkoj podršci u slučaju poteškoća s novim softverom. Ako jednostavno preskaču probleme jer ne mogu doći do korisničke podrške dobavljača softvera, njihovo nezadovoljstvo će s vremenom samo rasti i stoga je manja vjerovatnoća da će prihvatiti novi sustav.

Nemoguće je transformirati cijelu organizaciju odjednom, stoga će digitalna transformacija u Vašoj tvrtki uključivati više faza. Razumijevanje da će trebati vremena prije nego što se cijelo Vaše poslovanje transformira, smanjit će pritisak na zaposlenike i dati im vremena da se korak po korak prilagode novom sustavu.