Verzija 1.0 · vrijedi od 9. kolovoza 2026.

Ovi uvjeti uređuju korištenje Toscana ERP i CRM sustava te usluga koje uz njega pružamo. Primjenjuju se uz pojedinačni ugovor s korisnikom; ako se ugovor i ovi uvjeti razlikuju, vrijedi ono što piše u ugovoru.

1. Pružatelj usluge

Tvrtka	TOSCANA systems d.o.o.
Sjedište	Svetoklarska 26b, 10020 Zagreb, Hrvatska
OIB / PDV broj	HR37847480286
Matični broj (MBS)	080826705
E-mail	support@toscana-systems.eu

2. Što je predmet usluge

Toscana ERP i CRM je poslovni sustav koji se koristi kroz web preglednik. Usluga obuhvaća:

• pravo korištenja sustava za ugovoreni broj korisnika;
• smještaj sustava i podataka na poslužiteljima u Njemačkoj, unutar Europske unije;
• sigurnosne kopije baze podataka svakih 8 sati, a datoteka pohranjenih na disku (privitci, dokumenti, slike) jednom tjedno;
• sve nadogradnje i ispravke sustava tijekom trajanja ugovora, bez dodatne naplate;
• podršku u opsegu opisanom u poglavlju 5.

Uvođenje sustava (parametrizacija, prijenos podataka, edukacija) ugovara se i naplaćuje zasebno, prema opsegu utvrđenom prije potpisa.

3. Trajanje ugovora i otkaz

• Ugovor se sklapa na najmanje 24 mjeseca. Takav rok proizlazi iz opsega uvođenja i parametrizacije koje radimo na početku suradnje.
• Nakon isteka početnog razdoblja ugovor se automatski produljuje ako ga nijedna strana ne otkaže.
• Otkazni rok je 30 dana, a otkaz se mora najaviti pisano najkasnije 30 dana prije isteka tekućeg razdoblja.
• Otkaz se šalje na support@toscana-systems.eu ili preporučenom poštom na adresu sjedišta.

4. Cijene i plaćanje

• Mjesečna naknada plaća se unaprijed, s rokom plaćanja 15 dana od izdavanja računa.
• Uvođenje i parametrizacija plaćaju se prema dinamici dogovorenoj u ugovoru.
• Radovi izvan mjesečne naknade obračunavaju se po važećem cjeniku: konzultant 90 € po satu, programer 86 € po satu, u obračunskim jedinicama od pola sata. Prije početka takvih radova dajemo procjenu sati.
• Dolazak kod korisnika obračunava se 0,25 € po kilometru uz cestarine i, ako je potrebno, smještaj i dnevnice.
• Sve cijene su bez PDV-a.
• Kod kašnjenja s plaćanjem dužim od 30 dana zadržavamo pravo ograničiti pristup sustavu, uz prethodnu pisanu obavijest i ostavljeni rok od najmanje 8 dana.

5. Podrška

Redovna podrška

Radnim danom od 8 do 16 sati, e-poštom i telefonom, u opsegu koji ovisi o ugovorenom paketu.

Vrijeme odziva i rješavanja

Rokovi teku u radnom vremenu, osim kritičnih prijava koje se rješavaju odmah po dojavi.

Razina	Primjer	Odziv	Rješenje ili zaobilazno rješenje
Kritično	sustav nedostupan, zastoj rada, sigurnosni incident	odmah, 24/7 dežurni telefon	bez odgode, do uspostave rada
Visoko	modul ne radi, ali postoji zaobilazno rješenje	1 radni dan	5 radnih dana
Normalno	pitanje, sitna greška, zahtjev za izmjenom	2 radna dana	prema dogovoru

Razdoblje pojačane podrške nakon uvođenja

Prvih 90 dana od puštanja sustava u rad ispravljamo greške i radimo dorade proizašle iz uvođenja bez dodatne naplate. Nakon toga vrijede uobičajeni uvjeti podrške i cjenik iz poglavlja 4.

6. Dostupnost sustava

• Jamčimo dostupnost sustava od 99,5 % mjesečno.
• U izračun se ne uračunava najavljeno održavanje, prekidi kod korisnika (internet, lokalna mreža, oprema) ni događaji izvan naše kontrole.
• Planirano održavanje najavljujemo najmanje 2 radna dana unaprijed i po pravilu ga izvodimo izvan radnog vremena.
• Sigurnosne kopije baze podataka rade se svakih 8 sati, što znači da u najgorem slučaju gubitak unesenih podataka ne prelazi 8 sati rada.
• Sigurnosne kopije datoteka pohranjenih na disku — privitaka, dokumenata i slika — rade se jednom tjedno.

7. Obveze korisnika

• čuvati podatke za prijavu i ne dijeliti korisničke račune među više osoba;
• osigurati ispravnu internetsku vezu i opremu na svojoj strani;
• odrediti osobu zaduženu za komunikaciju s nama tijekom uvođenja;
• prijaviti kvar bez odgode i opisati ga tako da ga možemo ponoviti;
• koristiti sustav u skladu sa zakonom i ne pokušavati zaobići sigurnosne mehanizme.

8. Podaci korisnika

• Podaci koje korisnik unese u sustav ostaju njegovo vlasništvo.
• Za te podatke korisnik je voditelj obrade, a mi izvršitelj obrade; obrađujemo ih isključivo po njegovim uputama. Pojedinosti su u pravilima privatnosti.
• Na zahtjev korisnika izvozimo podatke u strojno čitljivom obliku.
• Nakon prestanka ugovora podatke čuvamo najviše 90 dana, a zatim ih brišemo ili predajemo korisniku prema njegovoj uputi.

9. Odgovornost

• Ukupna odgovornost za štetu ograničena je na iznos koji odgovara trima mjesečnim naknadama.
• Ne odgovaramo za izmaklu dobit, gubitak poslovne prilike ni neizravnu štetu.
• Ograničenje ne vrijedi za štetu prouzročenu namjerno ili krajnjom nepažnjom, kao ni u slučajevima u kojima zakon ograničenje ne dopušta.

10. Povjerljivost

Sve podatke o poslovanju korisnika do kojih dođemo tijekom suradnje čuvamo kao poslovnu tajnu, i tijekom i nakon trajanja ugovora. Ista obveza vrijedi za korisnika u odnosu na naša tehnička rješenja i cijene.

11. Prava korištenja

Korisnik dobiva pravo korištenja sustava za vrijeme trajanja ugovora, za ugovoreni broj korisnika. Sustav se ne prodaje niti se na njega prenosi vlasništvo. Prilagodbe izrađene za korisnika može koristiti neograničeno tijekom trajanja ugovora.

12. Izmjene uvjeta

Ove uvjete možemo izmijeniti. O bitnim izmjenama obavještavamo korisnike e-poštom najmanje 30 dana unaprijed. Ako se korisnik s izmjenom ne slaže, može raskinuti ugovor do dana stupanja izmjene na snagu, bez naknade.

13. Mjerodavno pravo i rješavanje sporova

Primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Sporove nastojimo riješiti dogovorom, a ako to ne uspije, nadležan je stvarno nadležni sud u Zagrebu.