Je li Vam se događalo da se upit izgubi i klijent ne dobije svoju ponudu?
Zbog prevelikog broja upita koje tiskare dnevno dobivaju putem različitih kanala,postalo je gotovo nemoguće ručno ih sve pratiti. Greške u komunikaciji s kupcima su sve češće i dovode do gubitka klijenata. Konkurencija na tržištu je sve veća i zato je veoma bitno ne ispustiti ni jedan upit ili klijenta.
Upravo zbog toga postoji CRM (skraćeno od Customer Relationship Manager).
Što je CRM?
CRM je sustav za upravljanje odnosima s kupcima. On prikuplja sve interakcije s kupcima putem svih kanala na jednom mjestu i pomaže da imate jasan i kompletan pogled na svakog klijenta u realnom vremenu. Cilj je poboljšati odnose s kupcima i na taj način potaknuti rast tvrtke.
Iako je ranije bio korišten samo u većim tvrtkama, današnje tržište sve češće zahtjeva da i manje i srednje tvrtke posjeduju ovakav sustav jer je ručno praćenje svih ovih informacija čak i za najmanje tvrtke postalo veoma teško.
Zbog toga je Toscana Systems prilagodila CRM sustav za manje i srednje tiskare kako bi na vrlo jednostavan način i bez dodatnog posla i manje tvrtke mogle da prate cjelokupnu komunikaciju s kupcima.
Koje su prednosti Toscana CRM-a u tiskarama?
Poboljšana korisnička usluga
Svaka komunikacija s kupcima se bilježi u kartici klijenta. Sve što ste ikad razgovarali s kupcem bilo da je to putem telefona, vašeg emaila, chat-a itd. se nalazi u sustavu i na klik možete provjeriti kompletnu koverzaciju te pružiti ispravne informacije klijentu. Klijent će biti zadovoljan uslugom jer „ste zapamtili“ njegove zahtjeve, a vi ćete vrlo lako zadržati još jednog klijenta.
Povećanje prodaje i veća efikasnost
U Toscani postoji centralizirana lista upita (prikazano na slici ispod) u kojoj možete vidjeti sve upite koji su stigli u tvrtku (putem bilo kojeg kanala). To znači da ćete uvijek imati uvid u sve upite koji dolaze u tvrtku, bilo da je stigao na vaš email ili email vašeg kolege, preko telefona, web shopa itd.
Također ćete znati tko je trenutno zadužen za tog klijenta i u kojoj je fazi komunikacija s klijentom. To praktično onemogućava da ijedan upit ostane neobrađen ili da više ljudi radi na jednom klijentu što automatski povećava efikasnost prodaje i omogućava da odgovorite na više upita u kratkom roku. Ovakav način rada neminovno vodi do povećanja broja ponuda koje uđu u tvrtku i samim tim većih prihoda za tvrtku.
Sastavni dio Toscana CRM-a su i kalendari i podsjetnici (prikazano na slici ispod) uz pomoć kojih ćete uvijek znati kada ste dogovorili sastanak s klijentom ili kada i kojeg klijenta treba da nazovete što također dovodi do manjeg broja izgubljenih klijenata.
Analitika svih prodajnih procesa
Važan dio CRM-a je svakako analitika. Bez nje ne biste znali koliko ste bili uspješni u komunikaciji s kupcima ili kako da ovaj segment poslovanja poboljšate. Pored Sales funnela koja je najpopularnija CRM analitika, u Toscani možete naći i detaljnu analitiku ponuda (koji zaposleni u prodaji je izradio ponudu, ukupan iznos ponude, marža itd.). U toj tablici (prikazano na slici ispod) možete naći i broj odbijenih ponuda kao i najčešće razloge zbog kojih su ponude odbijene i na taj način uočiti probleme i pokušati ih ispraviti ukoliko je neophodno. Ovo je samo jedan od mnogobrojnih primjera CRM analitike u Toscani. Ovako detaljne analitike vam omogućavaju da maksimalno unaprijedite odnos s kupcima i da greške svedete na minimum.
Ilustracija 1: Centralizirana lista upita
Ilustracija 2: Kalendari i podsjetnici
Ilustracija 3: Analitika ponuda
